ドン・キホーテやモスバーガーも新機軸続々 消費増税後の新たな顧客争奪戦の実態

　平日の11時。埼玉県川口市のある店舗を、子連れのママ友らしき主婦2人が訪れた。子どもたちは早速店内のキッズスペースに置かれたiPadでゲームを始める。主婦らは備え付けのフレーバーティーサーバーで好みの飲み物を選び、ソファーでくつろぎながら談笑。子連れ歓迎の今どきの"親子カフェ"によく見られる光景だ。

　だが、ここはカフェではない。今年4月5日に開店したばかりのファミリーカー専門の中古車販売店「SNAP HOUSE（スナップハウス）東川口店」でのひとコマなのだ。

　広々とした店内にはテーブル席やソファーが複数設けられ、2時間300円の利用料を払えば、コーヒーやフレーバーティー、ジュースが飲み放題。小学生未満は無料だ。筆者が主婦らにクルマへの興味を聞くと、「残念ながら全くありません」と苦笑い。「ここはキッズスペースがあって、子どもがいくらでも騒げるのがいい。ママ友と会うときは今後も利用したい」と話す。

　同店は中古車買取・販売のガリバーインターナショナルが運営。屋外展示場も含め国内外の異なるメーカーの中古ファミリーカーを常時20台程度展示する。しかし、主婦らはお茶を飲みながら、もっぱら世間話に花を咲かせる。店員も自分たちから商談を持ちかけることはしない。結局、主婦らはクルマを一切見学することなく、店を離れた。見学や商談なしにカフェ利用だけで帰られては、本末転倒ではないか。

　だが、店舗開発責任者の折下恵太郎ストアマネージャーはこう言う。「ファミリー層では、子どもの送迎や買物などでママが運転する機会が圧倒的に多く、いわばママがメインユーザー。それなのに、今までの自動車販売店は女性にとって近寄りがたい場所だった。

　当店はそんなママたちと接点を作るのが狙い。だからママ会だけ、ちょっとお茶を飲むだけの利用も大歓迎。将来的にクルマを買うとなったときに『そういえば、いつもママ会をやっているSNAP HOUSEって、クルマも売っていたっけ』と購入先の候補になれば、それでいい」。

　背景には、消費増税後の中古車販売の低迷を懸念し、新しい顧客層を開拓しなければならないという危機感がある。同店では今後子ども向けの知育系イベントなどを定期的に開催し、よりママの集客に力を入れていく予定。SNAP HOUSEの店舗形態も全国的に展開していく計画だ。

モスバーガーは朝7時から開店で
シニア層を狙ったメニューを提供

　モスフードサービスも消費増税がスタートした4月1日から、モスバーガーの開店時間を早め、全店午前7時から営業する新施策を始めた。…