「ケアレスミス」から新しい視点を考えてみる

1分間IT活用法：

　こんにちは、ナレッジシステムズの長谷川です。仕事をしていて、ちょっとした不注意から起こしてしまう「ケアレスミス」。後から考えてみると「何でこんな（簡単なことで）ミスをしてしまったのだろう」と思いますが、残念ながらその時は防げなかったため、起こってしまったわけです。そして多くの人は同じミスをしないようにと、対策を考えます。

　しかしこのケアレスミスというのは、ほんのささいな不注意が原因になることが多いため、具体的に対策を考えようとしても、「ダブルチェックをする」とか「ToDoリストで管理する」といった、既に行っていることを再確認し徹底していくことになりがちのようです。

　確かに今までのチェック体制を見直すことは大切ですが、果たしてそれによってケアレスミスを減らすことはできているのでしょうか？

　今回は別の新しい視点を得ることについて、考えてみたいと思います。

●うっかりミスを減らすシンプルな方法

　これまでの視点で考えてみると、ケアレスミスは普段ならほとんど問題なく対応していることなのに、うっかり起こしてしまうものです。

　他の仕事が重なって忙しい時や、慣れた仕事だからミスはしないだろうといった気の緩みから、いつものチェックが疎かになってしまうことが大きな原因として考えられます。

　チェックさえしていれば問題なく対応できることなので、何が悪かったかといえば「チェックしなかった」「チェックができなかった」ことが挙げられると思います。

　すると解決策はシンプルです。チェックしなかったことをする、できなかったことをするだけです。やり方は知っているのですから、忘れずに、確実にするだけのことです。

●確実にミスを減らすには3つの視点が重要

　しかしこれでは新しい視点を何も考えてないことになってしまいますので、何か別の考えも欲しいところです。

　そこで次の3つの視点から、新しく気が付くことは何かないか検証する方法を考えてみましょう。

　3つの視点とは、

1. 自分

2. 他者（ミスを報告する相手、ミスを指摘してくれた相手等）

3. それを見ている第三者

　です。

　それぞれの立場からそのケアレスミスがどうして起こったのか、そして今後はどうして行ったらよいか、自分と自分以外の人になりきったつもりで、見ていきます。

　その際、なりきることが重要です。今の自分の価値観はできるだけ切り離して、自分以外のその人の価値観で見られるように意識してみましょう。…